
50多个服务窗口、20余类主题“一件事一次办”、暖心母婴室、儿童友好区、优才服务区泸深策略,还有近70封表扬信……随着高埗镇“百千万工程”深入实施,政务服务从流程优化到服务提质,从技术赋能到细节关怀,这一系列的举措正逐渐转化为企业、群众办事最便捷和温暖的体验。“百千万工程”三年初见成效的生动实践,也正在政务服务中心日常办事窗口的点滴中得到了印证。

“进一扇门办所有事”
业务整合,服务升级
“请预约的市民这边扫码取号”“请左转直走办理”“复印资料请到服务台”……每天早上8点30分起,高埗镇政务服务中心服务大厅迎来办事高峰,前来办事的市民络绎不绝。

去年焕新启用的镇政务服务中心作为“百千万工程”落地见效的生动缩影, 投资2300万元、面积近5000平方米,汇聚了商事登记、经营许可、社会民生、工程建设、政策兑现、社保医保、不动产登记等1400余项政务服务与便民事项,真正实现了群众“进一扇门,办所有事”。



优才服务区和各类便民设施尽显政务服务人性化
政务服务中心的服务模式也同步进行创新。目前中心全面推行“一窗通办”,将企业开办、工程建设、社保医保登记等高频事项整合至“综合窗口”,通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的标准化流程,办事环节更精简高效。
据介绍,政务服务中心新办事大厅启用以来,已办理政务服务事项21万余件,日均业务量510余件,收到对大厅窗口工作人员的表扬信69封、锦旗3面,办事环境和效率的提升得到了企业和群众的一致好评。
泸深策略
综合窗口实现“一窗通办”
“一件事一次办”
流程再造,效能跃升
“现在整个大厅日均服务群众超500人次已是常态。”高埗镇政务服务中心综合服务团队主管叶明娴道出了服务量的变化。

效率提升的背后,是中心大力推行的“一件事一次办”集成服务。“我们转变视角,将多个部门相关联的‘单事项’整合为企业和群众眼里的‘一件事’,通过优化办事流程,实现‘一件事一次办’,大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。”高埗镇政务服务中心主任吴基群介绍。

多项业务在24小时自助政务服务区便能完成办理
“现在办理退休业务,我们都不需要跑几个部门,在综合窗口就能完成资料提交,很方便。”近期办理退休业务的市民莫先生深有感触。目前,中心已上线20余类主题的“一件事一次办”,包括开办运输企业、餐饮店以及退休、残疾人服务等,真正做到让“数据多跑腿,群众少跑腿”。


政务服务中心收到市民写的表扬信
“莞家代办”
精准服务,护航企业
优化便民服务的同时,高埗镇政务服务中心也注重涉企服务提质。政务服务中心联合投促中心等部门设立“莞家代办服务团队”,覆盖社会投资类项目所有的涉企服务事项,上门为企业提供政策咨询、业务指导等服务。


“莞家代办”服务团队走访镇重点企业
“莞家代办”贴心高效的服务质量,获得不少企业的肯定。在低涌第二工业区“工改工”项目建设期间,水表急需扩容满足建设需求,企业提交了业务申请后,莞家代办服务团队安排专人与企业到相关部门进行沟通和协调,加快水表扩容申请资料审核,大大缩短了审批时长,及时解决重点项目建设过程中遇到的难题。“专员直接与我们企业对接,有疑问即时解答,为我们罗列好资料准备清单,后续还会帮忙跟进业务进度。”东莞汇高产业发展有限公司报建主管龙家杰说。

高埗“莞家代办”服务重大项目获点赞 企业赠送锦旗表感谢
来自顺力智能物流40多名员工因工作需要办理出入境证件,政务服务中心为企业开启绿色通道,“办证非常方便快捷,让我们感觉到很贴心。真正为民服务、为企办事,我为高埗政务服务中心点个赞!”顺力智能物流员工鄢培华说道。截至目前,代办服务团队已走访企业20多家,累计服务次数100余次,获得企业赠送锦旗2面。

“莞家代办”为重大项目企业开设专窗,提供出入境业务办理服务
从“业务整合”到“流程再造”,再到“精准服务”,高埗镇政务服务中心的焕新蝶变,正是“百千万工程”三年初见成效的生动展示。这份聚焦便民利企、优化营商环境的“温暖答卷”,正持续提升着企业与群众的获得感和满意度。
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